Refund policy
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Bumero streven we naar tevreden klanten en producten van hoge kwaliteit. We vinden het belangrijk dat je met vertrouwen kunt bestellen. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan helpen we je graag verder.
Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd
Als consument heb je bij een online aankoop in principe het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of iemand die je hebt aangewezen, het product heeft ontvangen.
Binnen deze periode mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de bedenktijd weten via info@bumero.com of via een andere duidelijke herroepingsverklaring.
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Aanvullend retourbeleid – 30 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Bumero een aanvullende retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst.
Voor retouraanvragen buiten de wettelijke bedenktijd, maar binnen deze aanvullende termijn, gelden de volgende voorwaarden:
- Het product is compleet en verkeert in goede staat.
- Het product is niet verder gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen.
- Je neemt binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op.
- Je volgt de retourinstructies die je van ons ontvangt.
Deze aanvullende voorwaarden beperken je wettelijke herroepingsrecht en garantierechten niet.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@bumero.com.
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en eventuele foto's of video's. Zo kunnen wij je sneller helpen.
Wij beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing overeenkomstig je wettelijke garantierechten.
Wanneer sprake is van een fout waarvoor Bumero verantwoordelijk is, brengen wij de noodzakelijke retourkosten niet bij jou in rekening.
Retourkosten
Bij een reguliere retourzending op basis van het herroepingsrecht zijn de directe retourkosten voor eigen rekening, tenzij wij anders aangeven of wettelijk anders verplicht zijn.
Wij adviseren om je retourzending met een track & trace-code te versturen en het verzendbewijs te bewaren.
Neem contact met ons op voor de juiste retourinstructies en het retouradres.
Terugbetalingen
Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij het aankoopbedrag en eventuele standaardverzendkosten van de oorspronkelijke levering terug.
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat je voor je bestelling hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Bij retouren onder onze aanvullende 30-dagenregeling ontvang je na goedkeuring verdere informatie over de terugbetaling.
Waardevermindering en uitzonderingen
Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan sprake zijn van waardevermindering waarvoor je verantwoordelijk bent.
Voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden. Wanneer dit van toepassing is, informeren wij je hierover vóór de aankoop.
Onjuiste adresgegevens of het niet ophalen van een pakket kunnen extra kosten veroorzaken. Dit betekent echter niet automatisch dat je wettelijke consumentenrechten vervallen.
Vragen of hulp nodig?
Heb je vragen over retourneren, terugbetalingen of een probleem met je bestelling?
Neem gerust contact met ons op via info@bumero.com.
Wij helpen je graag verder en streven naar een zorgvuldige en klantvriendelijke afhandeling.